Kaum ein Kunde bucht heutzutage noch einen Urlaub, kauft eine Waschmaschine oder besucht ein Restaurant, ohne sich vorher genau zu erkunden und Bewertungen zu lesen. 91 Prozent der Verbraucher lesen Kundenbewertungen, 75 Prozent orientieren sich vor dem Einkauf an den Bewertungen anderer Kunden. Es ist kein Geheimnis, dass sich Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung ein genaueres Bild machen und sich die Kaufentscheidung mit Hilfe von Bewertungen erleichtern. Für Unternehmen ist es demnach von essentieller Bedeutung, Kunden die Möglichkeit der Bewertung zu bieten. Stellt ein Unternehmen das geschickt an, können nicht nur die Kunden selbst die Bewertungen für sich nutzen, sondern auch das Unternehmen für den eigenen Erfolg.
